Условия возврата денежных средств GoSIM

Настоящие условия применяются к заказам eSIM и пополнениям, оформленным на сайте gosim.su и в официальном Telegram-боте GoSIM.

1. Возврат неактивированной eSIM

1.1. GoSIM гарантирует возврат фактически уплаченной за заказ суммы, если одновременно соблюдены условия:

• требование направлено в течение 14 календарных дней со дня подтверждения оплаты;
• eSIM не подключалась к поддерживаемой сети в стране или регионе действия Тарифа;
• техническая проверка подтверждает, что профиль не был активирован и трафик не использовался.

1.2. Использованные при оплате бонусы восстанавливаются на бонусный баланс. Денежными средствами возвращается сумма, фактически уплаченная через платёжного провайдера.

2. Возврат после активации

2.1. Активацией для целей настоящих условий считается подключение eSIM к сети интернет в стране или регионе действия Тарифа и начало использования услуги.

2.2. После активации возврат возможен, если проверка подтвердила недостаток услуги: eSIM или Тариф не соответствуют оплаченным характеристикам либо услуга не может использоваться по причинам, за которые отвечает GoSIM.

2.3. Для проверки Пользователь сообщает модель устройства, местоположение, описание ошибки и по запросу предоставляет снимки экрана или иные разумно необходимые диагностические сведения.

2.4. Несовместимость или операторская блокировка устройства, неверная установка вопреки инструкции, удаление работоспособного профиля, нахождение вне заявленного покрытия, а также исчерпание объёма или срока Тарифа не являются недостатком услуги.

2.5. Срок 14 дней, установленный для гарантированного возврата неактивированной eSIM, не ограничивает требования Пользователя в связи с недостатком, невыдачей или несоответствием услуги.

3. Невыполненный заказ или пополнение

3.1. Если оплаченный заказ или пополнение невозможно выполнить, GoSIM предлагает надлежащее исполнение, замену либо возврат фактически уплаченной суммы по выбору Пользователя в случаях, предусмотренных законом.

4. Как подать заявку

4.1. Заявку можно направить:

• через раздел возврата в личном кабинете;
• через команду или раздел «Политика возвратов» в официальном Telegram-боте;
• через аккаунт поддержки @gosim_support;

4.2. В заявке необходимо указать номер заказа и описать причину возврата. Для обращения после активации следует приложить сведения, позволяющие проверить недостаток услуги.

5. Срок и способ возврата

5.1. Обычно заявка проверяется в течение 1–3 рабочих дней. Этот период входит в общий срок возврата и не продлевает его.

5.2. При наличии оснований денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения GoSIM требования Пользователя.

5.3. Возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной допустимый законом способ. После исполнения возврата срок отображения операции может зависеть от банка или платёжного провайдера Пользователя.

5.4. GoSIM сообщает Пользователю о выполненном возврате либо направляет мотивированный ответ, если основания для возврата не подтверждены.

6. Применение закона

6.1. Настоящие условия дополняют Публичную оферту и не ограничивают обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.